售前选型
说明工作负载、并发构建数、节点、租期和存储需求。适合尚未创建订单的评估。
建议入口：支持邮箱把必要信息一次写完整
联系 ZoomMini，
让问题直接进入处理。
售前选型可发送结构化邮件；已有订单、连接故障和账单问题优先登录控制台提交工单。两种入口都围绕可核对的信息组织，不需要先写一封只有“无法使用”的邮件。
唯一支持邮箱support@zoommini.com
售前与非紧急咨询
支持邮箱
适合机型选择、节点建议、启用计划、合作咨询和不关联现有订单的问题。使用下方生成器可减少信息遗漏。
先选问题类型
五类问题，两种联系入口
入口不按部门划分，而按是否已有订单、是否需要关联实例记录来选择。已有订单优先提交控制台工单，其余问题可发送邮件。
现有订单
提供订单标识、节点、当前状态和预期结果，便于直接关联交付、租期与账单记录。
建议入口：控制台工单技术支持
附上 macOS 与 Xcode 版本、连接方式、发生时间、复现步骤和经过脱敏的关键日志。
建议入口：控制台工单安全报告
使用明确的安全主题，说明异常时间、影响范围和已采取的限制措施，不提交密码、私钥或完整凭据。
建议入口：控制台工单或支持邮箱合作咨询
说明合作目标、所需节点范围、预计设备规模、计划时间和希望确认的具体事项。
建议入口：支持邮箱响应预期
先分流，再验证，再给出下一步
处理顺序取决于问题类型、信息完整度和是否需要验证订单或节点状态。复杂问题不会用一条泛化回复代替必要核对。
1提交
选择可保留上下文的入口
控制台工单提交后会生成可追踪记录，适合已有订单；邮件适合售前、合作和尚未关联订单的咨询。
2分流
核对标识、时间和问题范围
支持人员会先判断问题属于交付、连接、开发环境、账单还是安全事件。缺少关键字段时，会要求补充最小必要信息。
3验证
按可复现路径检查
需要关联订单、核对节点状态或复现构建问题时，处理时间会随验证复杂度变化。请保持原工单或原邮件主题继续回复。
4跟进
在控制台查看请求状态
工单状态与后续回复可在控制台查看。邮件咨询以原邮件线程为准，不要为同一问题重复创建多个主题。
什么会加快处理
- 一个请求只描述一个主要问题
- 给出订单标识、节点和准确时间点
- 区分预期结果与实际结果
- 提供最短复现步骤和脱敏日志
什么会造成额外往返
- 只写“不能用”而没有错误现象
- 把多个订单的问题混在同一主题
- 缺少发生时间或版本信息
- 发送大量无关日志或秘密信息
已有订单从这里开始
管理订单并提交可追踪请求
登录控制台关联订单、查看设备状态和提交工单。若还在评估机型与节点，可先查看帮助中心，再使用售前邮件生成器补齐需求。