售前選型
說明工作負載、並行建置數、節點、租期與儲存需求。適合尚未建立訂單的評估。
建議入口：支援信箱一次填妥必要資訊
聯絡 ZoomMini，
讓問題直接進入處理流程。
售前選型可寄送結構化郵件；已有訂單、連線故障與帳單問題，請優先登入控制台提交工單。兩種管道都以可核對的資訊為核心，不必先寄出一封只寫著「無法使用」的郵件。
唯一支援信箱support@zoommini.com
售前與非緊急諮詢
支援信箱
適合機型選擇、節點建議、啟用規劃、合作諮詢，以及與現有訂單無關的問題。使用下方產生器可減少資訊遺漏。
先選擇問題類型
五類問題，兩種聯絡管道
入口不是依部門區分，而是依是否已有訂單、是否需要關聯執行個體紀錄來選擇。已有訂單請優先提交控制台工單，其餘問題可寄送郵件。
現有訂單
提供訂單識別碼、節點、目前狀態與預期結果，方便直接關聯交付、租期與帳單紀錄。
建議入口：控制台工單技術支援
附上 macOS 與 Xcode 版本、連線方式、發生時間、重現步驟，以及經過去識別化的關鍵日誌。
建議入口：控制台工單安全性報告
使用明確的安全性主旨，說明異常時間、影響範圍與已採取的限制措施，請勿提交密碼、私密金鑰或完整憑證。
建議入口：控制台工單或支援信箱合作諮詢
說明合作目標、所需節點範圍、預計設備規模、規劃時間與希望確認的具體事項。
建議入口：支援信箱售前需求郵件
先說清楚負載與限制條件
填寫後只會在本機產生郵件主旨與內文，並開啟系統郵件程式。頁面不會將欄位提交至其他接收端。
節點範圍
查看兩種租用方案
四個節點皆可使用兩種機型
可選新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）與香港。實際下單結果以控制台即時回傳為準，不必在郵件中詢問暫時狀態。
寫得更快
查看開始使用前準備清單
提供判定條件，而不只描述用途
「用於 iOS CI」仍不夠具體。建議補充同時執行多少工作、單次建置時間、相依套件規模、是否需要圖形操作，以及何種結果才算驗證通過。
單獨標記安全性主旨
疑似異常時，先限制影響，再提交報告
適用於疑似帳戶異常、未授權存取、異常遠端連線與資料事件。報告應說明發現時間、受影響的訂單或節點、觀察到的行為，以及已採取的限制措施。
限制存取
停止可疑工作階段，移除不再需要的存取權限，並避免繼續使用可能已暴露的機密資訊。
保留必要紀錄
記錄時間、訂單識別碼、節點、來源資訊與關鍵日誌，不要修改原始時間軸。
輪替機密資訊
針對可能受影響的 SSH 金鑰、儲存庫權杖、runner 金鑰與應用程式憑證執行輪替。
提交獨立主旨
郵件主旨以「安全性報告」開頭；已有訂單時，請優先提交控制台工單並關聯訂單識別碼。
回應預期
先分流，再驗證，最後提供下一步
處理順序取決於問題類型、資訊完整度，以及是否需要驗證訂單或節點狀態。複雜問題不會以一則籠統回覆取代必要核對。
1提交
選擇能保留背景資訊的入口
提交控制台工單後會產生可追蹤紀錄，適合已有訂單；郵件適合售前、合作及尚未關聯訂單的諮詢。
2分流
核對識別碼、時間與問題範圍
支援人員會先判斷問題屬於交付、連線、開發環境、帳單或安全事件。缺少關鍵欄位時，會要求補充最低必要資訊。
3驗證
依可重現路徑進行檢查
需要關聯訂單、核對節點狀態或重現建置問題時，處理時間會隨驗證複雜度而變化。請持續回覆原工單或原郵件主旨。
4後續追蹤
在控制台查看請求狀態
工單狀態與後續回覆可在控制台查看。郵件諮詢以原郵件串為準，請勿為同一問題重複建立多個主旨。
哪些資訊能加快處理
- 每個請求只描述一個主要問題
- 提供訂單識別碼、節點與準確時間點
- 區分預期結果與實際結果
- 提供最短重現步驟與去識別化日誌
哪些情況會造成額外往返
- 只寫「無法使用」卻沒有錯誤現象
- 將多筆訂單的問題混在同一個主旨中
- 缺少發生時間或版本資訊
- 傳送大量無關日誌或機密資訊
已有訂單，從這裡開始
管理訂單並提交可追蹤請求
登入控制台以關聯訂單、查看設備狀態與提交工單。若仍在評估機型與節點，可先查看說明中心，再使用售前郵件產生器補齊需求。