Выбор решения до заказа
Укажите рабочую нагрузку, число параллельных сборок, узел, срок аренды и требования к хранилищу. Подходит для оценки до создания заказа.
Рекомендуемый канал: электронная почта поддержкиСразу укажите всю необходимую информацию
Свяжитесь с ZoomMini,
чтобы мы сразу начали обработку запроса.
Для консультации перед покупкой отправьте структурированное письмо; по существующим заказам, проблемам с подключением и оплатой сначала войдите в консоль и создайте заявку. Оба канала помогают организовать проверяемую информацию, поэтому не нужно начинать с письма «ничего не работает».
Единственный адрес поддержкиsupport@zoommini.com
Продажи и несрочные вопросы
Электронная почта поддержки
Подходит для выбора модели, рекомендаций по узлу, планирования запуска, вопросов о сотрудничестве и запросов, не связанных с существующим заказом. Используйте генератор ниже, чтобы не упустить важные сведения.
Для существующих заказов — в первую очередь
Заявка в консоли
Подходит для вопросов о статусе поставки, удалённом подключении, работе экземпляра и проверке счёта, когда нужно связать запрос с данными заказа. После отправки можно посмотреть номер и статус обработки.
Перейти к созданию заявкиСначала выберите тип вопроса
Пять типов вопросов, два канала связи
Каналы выбираются не по отделам, а по наличию заказа и необходимости связать запрос с данными экземпляра. По существующим заказам сначала создавайте заявку в консоли, по остальным вопросам можно написать на почту.
Существующий заказ
Укажите идентификатор заказа, узел, текущий статус и ожидаемый результат — это позволит сразу связать запрос с данными о поставке, сроке аренды и счёте.
Рекомендуемый канал: заявка в консолиТехническая поддержка
Приложите версии macOS и Xcode, способ подключения, время возникновения, шаги воспроизведения и ключевые обезличенные фрагменты логов.
Рекомендуемый канал: заявка в консолиОтчёт о безопасности
Используйте ясную тему безопасности, укажите время события, масштаб воздействия и принятые меры ограничения. Не отправляйте пароли, закрытые ключи и полные учётные данные.
Рекомендуемый канал: заявка в консоли или электронная почта поддержкиСотрудничество
Опишите цель сотрудничества, нужные узлы, предполагаемый масштаб оборудования, планируемые сроки и конкретные вопросы, требующие подтверждения.
Рекомендуемый канал: электронная почта поддержкиПисьмо с запросом до заказа
Сначала опишите нагрузку и ограничения
После заполнения тема и текст письма будут созданы только на вашем устройстве, а затем откроется системное почтовое приложение. Страница не отправляет поля другим получателям.
Доступные узлы
Посмотреть два тарифа аренды
Все четыре узла доступны для обеих моделей
Доступны Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул) и Гонконг. Итоговые варианты при заказе зависят от данных, которые в реальном времени возвращает консоль; уточнять временный статус в письме не нужно.
Пишите быстрее
Посмотреть список подготовки к запуску
Указывайте критерии оценки, а не только назначение
Фразы «для iOS CI» недостаточно. Уточните число одновременно выполняемых задач, длительность одной сборки, размер зависимостей, необходимость графического интерфейса и критерий успешной проверки.
Черновик заявки по технической проблеме
Сопоставьте логи, время и шаги воспроизведения
По существующему заказу сначала перенесите эти поля в заявку в консоли. Если войти в консоль временно невозможно, можно создать структурированное письмо.
Сначала проверьте локально
Посмотреть полный порядок диагностики
Проверяйте проблемы с подключением в одном порядке
Сначала проверьте локальную сеть, затем статус устройства в консоли, после этого сверяйте адрес, учётные данные и кэш клиента. При изменении отпечатка SSH не пропускайте проверку.
Минимальный набор логов
Создать заявку с привязкой к заказу
Оставьте четыре сведения, необходимые для поиска проблемы
Обычно для начала диагностики достаточно времени события, выполненной команды, кода ошибки и небольшого контекста до и после. Большие объёмы нерелевантных логов усложняют поиск.
Отдельно отметьте тему безопасности
При подозрении на инцидент сначала ограничьте воздействие, затем отправьте отчёт
Подходит для подозрений на компрометацию аккаунта, несанкционированный доступ, необычные удалённые подключения и инциденты с данными. Укажите время обнаружения, затронутый заказ или узел, наблюдаемое поведение и принятые меры ограничения.
Ограничьте доступ
Остановите подозрительные сеансы, удалите ненужные права доступа и не используйте секреты, которые могли быть раскрыты.
Сохраните необходимые записи
Зафиксируйте время, идентификатор заказа, узел, сведения об источнике и ключевые логи; не изменяйте исходную временную шкалу.
Замените секреты
Замените потенциально затронутые ключи SSH, токены репозитория, ключи runner и учётные данные приложений.
Создайте отдельную тему
Начните тему письма со слов «Отчёт о безопасности»; при наличии заказа сначала создайте заявку в консоли и укажите идентификатор заказа.
Что ожидать от обработки
Сначала маршрутизация, затем проверка и следующие шаги
Порядок обработки зависит от типа вопроса, полноты сведений и необходимости проверить заказ или состояние узла. Для сложных вопросов общая отписка не заменяет необходимые проверки.
1Отправка
Выберите канал, сохраняющий контекст
После отправки заявки в консоли создаётся отслеживаемая запись — это удобно для существующих заказов. Электронная почта подходит для вопросов до заказа, сотрудничества и запросов без привязанного заказа.
2Маршрутизация
Проверьте идентификатор, время и область проблемы
Сотрудник поддержки сначала определит, относится ли вопрос к поставке, подключению, среде разработки, оплате или безопасности. При отсутствии важных полей потребуется предоставить минимально необходимую информацию.
3Проверка
Проверьте по воспроизводимому сценарию
Если нужно связать заказ, проверить состояние узла или воспроизвести проблему со сборкой, срок обработки зависит от сложности проверки. Продолжайте отвечать в исходной заявке или ветке письма.
4Дальнейшие действия
Проверяйте статус запроса в консоли
Статус заявки и последующие ответы доступны в консоли. Для обращений по электронной почте используйте исходную переписку и не создавайте несколько тем по одной проблеме.
Что ускоряет обработку
- Описывайте в одном запросе одну основную проблему
- Указывайте идентификатор заказа, узел и точное время
- Разделяйте ожидаемый и фактический результат
- Приводите минимальные шаги воспроизведения и обезличенные логи
Что приводит к дополнительным уточнениям
- Писать только «не работает», не описывая ошибку
- Смешивать проблемы нескольких заказов в одной теме
- Не указывать время события или сведения о версии
- Отправлять большие объёмы нерелевантных логов или секреты
Для существующих заказов начните здесь
Управляйте заказами и отправляйте отслеживаемые запросы
Войдите в консоль, чтобы связать заказ, проверить состояние устройства и создать заявку. Если вы ещё выбираете модель и узел, сначала посетите справочный центр, затем используйте генератор письма для консультации до заказа.