도입 전 상담
워크로드, 동시 빌드 수, 노드, 이용 기간 및 스토리지 요구 사항을 알려 주세요. 아직 주문을 생성하지 않은 상태의 평가에 적합합니다.
권장 경로: 지원 이메일필요한 정보를 한 번에 작성하세요
ZoomMini에 문의해
문제가 바로 처리되도록 하세요.
도입 전 상담은 구조화된 이메일로 보낼 수 있습니다. 기존 주문, 연결 장애 및 결제 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하는 것이 우선입니다. 두 경로 모두 확인 가능한 정보를 중심으로 작성하므로 “사용할 수 없습니다”라는 내용만 담긴 이메일을 먼저 보낼 필요가 없습니다.
지원 이메일 주소support@zoommini.com
영업 및 일반 문의
지원 이메일
모델 선택, 노드 추천, 사용 시작 계획, 파트너십 상담 및 기존 주문과 무관한 문의에 적합합니다. 아래 생성기를 사용하면 정보 누락을 줄일 수 있습니다.
기존 주문 우선
콘솔 티켓
배송 상태, 원격 연결, 인스턴스 작업, 결제 확인 및 주문 기록을 연결해야 하는 문의에 적합합니다. 제출 후 티켓 번호와 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
티켓 제출로 이동먼저 문의 유형을 선택하세요
다섯 가지 문의 유형, 두 가지 문의 경로
문의 경로는 부서가 아니라 기존 주문 여부와 인스턴스 기록 연결 필요 여부에 따라 선택합니다. 기존 주문이 있으면 콘솔 티켓을 우선 제출하고, 그 외 문의는 이메일로 보내세요.
기존 주문
주문 ID, 노드, 현재 상태 및 기대 결과를 알려 주시면 배송, 이용 기간 및 결제 기록을 바로 연결할 수 있습니다.
권장 경로: 콘솔 티켓기술 지원
macOS 및 Xcode 버전, 연결 방식, 발생 시각, 재현 단계와 비식별화된 주요 로그를 첨부하세요.
권장 경로: 콘솔 티켓보안 신고
명확한 보안 제목을 사용하고 이상 발생 시각, 영향 범위 및 이미 적용한 제한 조치를 설명하세요. 비밀번호, 개인 키 또는 전체 인증 정보는 제출하지 마세요.
권장 경로: 콘솔 티켓 또는 지원 이메일파트너십 문의
협업 목표, 필요한 노드 범위, 예상 장비 규모, 예정 시기 및 확인이 필요한 구체적인 사항을 알려 주세요.
권장 경로: 지원 이메일도입 전 상담 이메일
워크로드와 제약 조건을 먼저 명확히 작성하세요
작성 후 이메일 제목과 본문은 이 기기에서만 생성되며 시스템 이메일 앱이 열립니다. 페이지가 입력 내용을 다른 수신처로 전송하지 않습니다.
노드 범위
두 가지 임대 플랜 보기
네 가지 노드에서 두 가지 모델 모두 이용 가능
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울) 및 홍콩을 선택할 수 있습니다. 실제 주문 결과는 콘솔에 실시간으로 표시되는 내용을 기준으로 하며, 이메일로 임시 상태를 문의할 필요는 없습니다.
더 빠르게 작성하기
시작 전 준비 목록 보기
용도만 쓰지 말고 판단 조건을 알려 주세요
“iOS CI에 사용”만으로는 충분하지 않습니다. 동시에 실행할 작업 수, 1회 빌드 시간, 의존성 규모, 그래픽 작업 필요 여부와 검증 성공 기준을 함께 작성하는 것이 좋습니다.
기술 문의 티켓 초안
로그, 시각 및 재현 단계를 일치시키세요
기존 주문이 있다면 이 항목을 콘솔 티켓에 우선 복사하세요. 당장 콘솔에 접속할 수 없는 경우에는 구조화된 이메일을 생성할 수도 있습니다.
먼저 로컬 환경을 확인하세요
전체 점검 순서 보기
연결 문제는 같은 순서로 점검하세요
먼저 로컬 네트워크를 확인한 다음 콘솔에서 장비 상태를 확인하고 주소, 인증 정보 및 클라이언트 캐시를 점검하세요. SSH 지문이 변경된 경우 검증 절차를 건너뛰지 마세요.
로그 최소 세트
주문을 연결해 티켓 제출
문제 파악에 필요한 네 가지를 남기세요
문제 발생 시각, 실행한 명령어, 오류 코드 및 전후의 간단한 맥락만으로도 보통 점검을 시작할 수 있습니다. 관련 없는 대량의 로그는 원인 파악을 어렵게 합니다.
보안 문의는 별도로 표시하세요
이상이 의심되면 먼저 영향을 제한한 뒤 신고하세요
계정 이상, 무단 접근, 비정상적인 원격 연결 및 데이터 사고가 의심되는 경우에 해당합니다. 발견 시각, 영향을 받은 주문 또는 노드, 확인한 동작과 이미 적용한 제한 조치를 신고 내용에 포함하세요.
접근 제한
의심스러운 세션을 종료하고 더 이상 필요하지 않은 접근 권한을 제거하세요. 노출되었을 가능성이 있는 비밀 정보는 계속 사용하지 마세요.
필요한 기록 보존
시각, 주문 ID, 노드, 출처 정보와 주요 로그를 기록하고 원래의 시간 순서는 변경하지 마세요.
비밀 정보 교체
영향을 받았을 가능성이 있는 SSH 키, 저장소 토큰, runner 키 및 애플리케이션 인증 정보를 교체하세요.
별도 제목으로 제출
이메일 제목은 “보안 신고”로 시작하세요. 기존 주문이 있다면 콘솔 티켓을 우선 제출하고 주문 ID를 연결하세요.
처리 예상
먼저 분류하고, 검증한 뒤 다음 단계를 안내합니다
처리 순서는 문의 유형, 정보의 완전성 및 주문이나 노드 상태 검증 필요 여부에 따라 달라집니다. 복잡한 문의를 일반적인 답변 하나로 대신하지 않고 필요한 확인을 진행합니다.
1제출
맥락을 보존할 수 있는 경로를 선택하세요
콘솔 티켓을 제출하면 추적 가능한 기록이 생성되므로 기존 주문에 적합합니다. 이메일은 영업, 파트너십 및 아직 주문과 연결되지 않은 문의에 적합합니다.
2분류
ID, 시각 및 문제 범위를 확인합니다
지원 담당자가 먼저 문의를 배송, 연결, 개발 환경, 결제 또는 보안 사고로 분류합니다. 핵심 항목이 빠진 경우 최소한의 추가 정보를 요청합니다.
3검증
재현 가능한 경로에 따라 점검합니다
주문 연결, 노드 상태 확인 또는 빌드 문제 재현이 필요하면 검증 난이도에 따라 처리 시간이 달라집니다. 기존 티켓 또는 이메일 제목을 유지한 채 계속 답변해 주세요.
4후속 진행
콘솔에서 요청 상태를 확인하세요
티켓 상태와 후속 답변은 콘솔에서 확인할 수 있습니다. 이메일 문의는 기존 이메일 스레드를 기준으로 하며, 같은 문제로 여러 제목을 반복 생성하지 마세요.
처리를 빠르게 하는 방법
- 하나의 요청에는 주요 문제 하나만 작성하세요
- 주문 ID, 노드 및 정확한 시각을 알려 주세요
- 기대 결과와 실제 결과를 구분하세요
- 최소 재현 단계와 비식별화된 로그를 제공하세요
추가 확인이 발생하는 경우
- 오류 현상 없이 “사용할 수 없음”이라고만 작성하는 경우
- 여러 주문의 문제를 하나의 제목에 섞는 경우
- 발생 시각 또는 버전 정보가 없는 경우
- 관련 없는 대량의 로그나 비밀 정보를 보내는 경우
기존 주문은 여기서 시작하세요
주문을 관리하고 추적 가능한 요청을 제출하세요
콘솔에 로그인해 주문을 연결하고 장비 상태를 확인한 뒤 티켓을 제출하세요. 아직 모델과 노드를 검토 중이라면 먼저 도움말 센터를 확인하고, 영업 이메일 생성기로 요구 사항을 정리하세요.